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2022年5月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

发布时间:2022-06-02 信息来源:12315投诉举报指挥中心

一、总体情况

2022年5月份,全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询23048件,同比增加2.20%。其中,投诉7214件,占受理总量的31.30%,同比增加24.53%;举报3263件,占受理总量的14.16%,同比增加9.09%;咨询12571件,占受理总量的54.54%,同比减少8.69%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失181.8万元。详见下图:


二、投诉热点分析

2022年5月份,全省12315机构共受理投诉7214件,其中,商品类投诉4657件,占投诉总量的64.56%;服务类投诉2557件,占投诉总量的35.44%。

(一)商品类投诉中,排名前三位的热点依次为:一般食品类、服装鞋帽类、烟酒饮料类。详见下图:


主要反映问题:食品包装标签标识不符合国家标准规定,销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两等问题;服装做工粗糙,存在面料褪色、开线、破洞;鞋类存在鞋面开裂、脱线、脱胶等质量问题,以及商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符、不履行“三包”义务等问题;饮料存在过期、变质、有异物,白酒存在假冒和三无产品等问题。

(二)服务类投诉中,排名前三位的热点依次为:餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图:

主要反映问题:用餐过程中发现食品中有异物、食材不新鲜、优惠券不能使用、餐厅厨房环境卫生差等;住宿服务有住宿环境差,订单取消不给退费、房间布局或服务设施与宣传不相符等问题;教育培训服务类投诉主要涉及部分培训机构虚假宣传、收费不合理,中断培训或退出培训后剩余的相关费用难以退回等;美容美发服务类投诉主要涉及消费者办理预付费会员卡后,商家关门撤店没有事前告知,消费者要求退卡、退费,商家拒绝处理,商家提供服务质量差等。

三、举报情况分析

2022年5月份,全省12315机构共受理举报3263件,主要举报内容有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、违规收费行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、无照经营、商标违法行为、违反登记管理行为等。详见下表:

四、消费提示

中高考生“四注意”

2022年中高考即将来临,提示考生在此期间消费须注意以下事项:

1、确保餐饮安全。疫情尚未消除,应在学校食堂或家里就餐,尽量避免外出用餐。购买食品要到正规商超购买,同时仔细查看外包装是否完整,生产日期、保质期等标识是否齐全,不购买、不食用来历不明的食品。选购散装食品时,不买无防尘、防蝇和受到暴晒的食品。

2、文具精挑细选。自行购买文具时应到经营正规、信誉度高的文具店或超市文具专柜按要求购买。特别是购买2B铅笔时,?2B铅笔应当断面平整、笔芯居中完整,漆面光洁光亮、印字清晰、材质发红、色彩均匀充分;如购买考试专用涂卡笔,要进行试涂,确保涂卡效果。

3、慎重预订房间预订房间前,应事先考察酒店住宿条件、内部设施、服务质量、周边环境和交通线路,防止因环境陌生而影响睡眠。在预订酒店时,要特别注意约定使用时间等相关事项,尤其要弄清楚考试最后一天的退房时间,避免影响考生合理安排时间。

4、防疫措施周全。一是戴口罩,乘坐交通工具和进出公共场所等都要佩戴口罩。二是少聚集,尽量不去人员密集或流动性大的公共场所。三是勤洗手,回到家里或接触公共设施后要洗手或进行手部消毒。四是勤通风,居住的房间和教室要定期通风。(薛瑞蓉)

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2022年6月2日

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